Algemene Voorwaarden

Laatste wijziging: juni 2026

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van het Fectra-platform en alle daarmee verband houdende diensten.

Bedrijfsgegevens

  • Handelsnaam: Fectra
  • KvK-nummer: 74786040
  • BTW-nummer: NL001529241B40
  • Vestigingsadres: Jan Dautzenbergstraat 5, 6074CV Melick, Nederland
  • E-mailadres: info@fectra.nl

1. Definities

  • Fectra: de aanbieder van het platform, gevestigd in Nederland.
  • Gebruiker: de onderneming of persoon die een abonnement afsluit.
  • Platform: de SaaS-software van Fectra, inclusief AI-receptie, inbox, agenda en aanverwante modules.
  • Eindklant: de klant van de Gebruiker die via het platform communiceert.

2. Dienstomschrijving

Fectra biedt een AI-gedreven receptieplatform voor beauty salons, klinieken en verwante ondernemingen. Het platform ondersteunt onder andere:

  • Geautomatiseerde klantcommunicatie via webchat en WhatsApp
  • Afsprakenbeheer en -planning
  • Digitale toestemmingsformulieren
  • Lead- en klantbeheer
  • Rapportage en analytics

Fectra behoudt zich het recht voor het platform te wijzigen, uit te breiden of onderdelen te beëindigen, mits dit tijdig wordt gecommuniceerd.

3. Registratie en account

Om het platform te gebruiken dient de Gebruiker een account aan te maken. De Gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens en de beveiliging van de inloggegevens. Bij vermoed misbruik dient de Gebruiker Fectra onmiddellijk te informeren.

Door akkoord te gaan met deze Voorwaarden verklaart de Gebruiker bevoegd te zijn om namens de betreffende onderneming te handelen.

4. Betaling en abonnement

Abonnementen worden maandelijks of jaarlijks gefactureerd. Betaling geschiedt via de beschikbare betaalmethoden (Stripe). Bij niet-betaling kan Fectra de toegang tot het platform opschorten na schriftelijke aanmaning.

Prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Fectra behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen met een opzegtermijn van 30 dagen.

5. Opzegging

De Gebruiker kan het abonnement op elk moment opzeggen via de accountinstellingen. Opzegging gaat in aan het einde van de lopende abonnementsperiode. Reeds betaalde bedragen worden niet teruggestort, tenzij de wet dit vereist.

Fectra kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij ernstige schending van deze Voorwaarden, misbruik van het platform of niet-betaling.

6. Beschikbaarheid

Fectra streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van het platform, exclusief gepland onderhoud en storingen bij derde aanbieders. Fectra is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid.

7. AI-gebruik en nauwkeurigheid

Het platform maakt gebruik van AI-technologie. Fectra kan niet garanderen dat alle AI-gegenereerde antwoorden volledig accuraat, volledig of geschikt zijn voor een specifiek doel. De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor de inhoud van de communicatie met eindklanten en dient AI-output waar nodig te controleren.

8. Verplichtingen van de Gebruiker

De Gebruiker verplicht zich:

  • Het platform uitsluitend te gebruiken voor legitieme, zakelijke doeleinden;
  • Geen spam, misleidende informatie of onrechtmatige inhoud te verspreiden;
  • Te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG;
  • Eindklanten te informeren over het gebruik van AI in de communicatie;
  • De inhoud van medische of behandelingsspecifieke toestemmingsdocumenten zelf te verzorgen en te controleren — Fectra faciliteert de digitale vastlegging maar is niet verantwoordelijk voor de inhoud.

9. Aansprakelijkheidsbeperking

Fectra is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens. De totale aansprakelijkheid van Fectra is beperkt tot het door de Gebruiker betaalde abonnementsbedrag over de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

Fectra is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van gebruik van AI-gegenereerde inhoud, storingen bij derde aanbieders (WhatsApp, Stripe, OpenAI) of overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: internetstoringen, storingen bij cloudproviders, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Fectra.

10. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform, de software, de vormgeving en de documentatie berusten bij Fectra. De Gebruiker verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.

De Gebruiker behoudt alle rechten op de eigen gegevens die via het platform worden verwerkt.

11. Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij als strikt vertrouwelijk en delen deze niet met derden, behoudens wettelijke verplichtingen.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur minnelijk opgelost. Indien dit niet lukt, is de Rechtbank Limburg (locatie Roermond) bij uitsluiting bevoegd.

13. Wijzigingen

Fectra kan deze Voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren gecommuniceerd. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding.

14. Contact

Vragen over deze Voorwaarden? Neem contact op via info@fectra.nl.